Sie wollen offensichtlich die wachsende und überdurchschnittlich konsumfreudige Kundengruppe 50plus ins Auge fassen. Die können Sie aber nicht als „Senioren“ komplett „über einen Kamm scheren“. Bedenken Sie doch nur einmal, dass zwischen dem 50. und dem 100. Geburtstag, den ja immer mehr Mitmenschen erreichen, die gleiche Zeitspanne liegt wie zwischen Geburt und 50. Geburtstag. Und an die „Jungen“ vom Baby bis zum „Mittelalterlichen“ wenden Sie sich doch auch nicht mit einem einzigen Begriff, mit einer einzigen Ansprache, sondern Sie versuchen zumindest, sie gezielt zu „packen“.
Genau das Gleiche gilt entsprechend für die Generation 50plus: Ein 50- oder 55-Jähriger fühlt sich heute in der Regel viel zu jung und mitten im Leben stehend, um sich als „Senior“ anreden zu lassen. Er will auch nicht mit Gebrechen oder mit Hilfs- und Pflegebedürftigkeit in Zusammenhang gebracht werden. Mit Fotos von Menschen, die am Stock oder mit einem Rollator gehen oder die eher passiv im Sessel sitzen, kann er sich nicht identifizieren. „Komfort“, „Qualität“ und „Teilhabe“ sind dagegen Begriffe, auf die er anspricht. Auf der anderen Seite haben die Hochaltrigen, also die Menschen deutlich jenseits der 65, eher Interesse an Sicherheit, Bequemlichkeit, Barrierefreiheit – nicht zuletzt um trotz zunehmender altersbedingter Einschränkungen möglichst lange selbstbestimmt in ihrer häuslichen Umgebung bleiben zu können.
Diese Unterschiede müssen Ihnen bewusst sein beim Kontakt mit den 50plus-Kunden. Sie können an sie das gleiche Produkt/ die gleiche Leistung verkaufen, etwa ein bequemes Badezimmer – müssen aber „passende“ Argumente dafür vorbringen: Komfort und Luxus für die „Jüngeren“, Sicherheit und Barrierefreiheit für die Alten.
Gemeinsam ist diesen Kunden aber, dass sie sehr erfahrene Verbraucher sind mit hohen Erwartungen und Ansprüchen. Auf Qualität, Nutzerfreundlichkeit, viel Service und eine gute Beratung legen sie großen Wert. Sie sind zudem bereit, ihr Geld auszugeben und dabei „nicht auf den Pfennig zu sehen“. Außerdem gelten sie als treue Stammkunden, wenn sie einmal sehr zufriedengestellt worden sind.
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