Zunächst einmal haben Sie mit Ihrer Beobachtung recht: Unsere Welt wird immer komplexer, immer vielfältiger. Das bezieht auch das Wirtschaftsleben ein und sorgt für Spannungen, manchmal sogar für Konflikte im Umgang miteinander. Sie selbst geben dafür ja anschauliche Beispiele. Doch diese Entwicklung müssen wir alle akzeptieren und aushalten – und versuchen, aus ihr das Beste zu machen. Für Ihr Unternehmen heißt das, sich tatsächlich mit stark individualisierten Angeboten den Platz im Wettbewerb um Kunden zu sichern und mit entsprechenden Strategien auf der Personalseite zu arbeiten.
Die wichtigste Tugend in diesem Zusammenhang ist jedoch Respekt – vor der Vielfalt und der Andersartigkeit der Mitmenschen. Versuchen Sie, Ihr Gegenüber jenseits der Ladentheke oder in Ihrem Team als gleichwertig anzuerkennen und wertzuschätzen – ohne Blick auf seine Position oder seinen Hintergrund, seine Erfahrungen oder Werte. Darüber diskutieren können Sie später immer noch. Aber nur mit dieser Grundhaltung funktioniert unser Miteinander. Denn absolut Gleichgesinnte zu treffen wird immer schwieriger. Jüngere beispielsweise halten Pflichterfüllung, Gehorsam und ähnliche traditionelle Werte für immer weniger wichtig, drängen indes auf Selbstverwirklichung, Individualität und Spass im Leben.
Die Vielfalt hat jedoch Vorteile: Sie lässt Neues entstehen, wenn Sie sie als Quelle der Kreativität nutzen. Dieses Neue können zum Beispiel Produkte, Dienstleistungen oder ergänzende Services sein, mit denen Sie geschäftlichen Erfolg ernten.
Unser Rat lautet also: Behalten Sie die Nerven und machen Sie das Beste aus der manchmal anstrengenden Buntheit.
Umgang mit Kunden, Umgang mit Mitarbeitern, Vielfalt, Respekt
