Handwerker legen im Kundengespräch in der Regel zu viel Wert auf nüchterne technische Details ihrer Produkte oder Lösungen, von der PS-Stärke eines Autos über den K-Wert eines Fensters bis zur Regendichtheit einer Hausfassade. Die meisten Frauen interessiert dagegen deutlich mehr das Ergebnis, der Nutzwert für sie und ihren Alltag: Sie wollen wissen, dass sie mit dem Wagen zuverlässig, zügig und sparsam unterwegs sein können und er auch genug Platz für die Familie und/oder die Hobbys hat; sie wollen, dass das Fenster den Energieverbrauch senkt, gestalterisch gut aussieht und leicht zu handhaben ist; für sie steht im Vordergrund, dass die Fassadenrenovierung ohne Probleme abläuft und ihr Haus dann wieder tipptopp aussieht. Auf diese Informationswünsche sollten Sie sich also einstellen. Eine intensive Beratung in dieser Richtung schließt unter anderem ein, dass Sie, sofern möglich, das Resultat Ihrer Arbeiten per Bild verdeutlichen sollten.
Darüber hinaus punkten Sie beim weiblichen Geschlecht durch Geduld und Freundlichkeit , durch die klare Botschaft, die Frau als gleichberechtigten Gesprächspartner zu achten, durch eine positive Haltung gegenüber Fragen, durch Hinweise auf ihre umfassende Servicebereitschaft, und durch „Wohlfühl"-Argumente wie einen aufgeräumten, nett gestalteten Besprechungsbereich.
Frauen als Kunden
