Eine solche Mappe gehört zu den Standardinstrumenten im Marketing, hat aber nichts von ihrer Bedeutung verloren. Sie können darin Ihre Kernkompetenzen und den Leistungsumfang Ihres Unternehmens verdeutlichen. Das geschieht vor allem mit einer Zusammenstellung von in jüngster Vergangenheit erbrachten Vorzeige-Arbeiten oder -Dienstleistungen aus den einzelnen Geschäftsfeldern. Fundierte Leistungsbeschreibungen und Schilderungen der Problemlösung sowie Weiterempfehlungen runden die Darstellung ab. Die Mappe hilft so, das Interesse von Stammkunden wachzuhalten und weiteren Kunden klarzumachen, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Um die Mappe aktuell halten zu können, sollten Sie die einzelnen Blätter austauschen können. Als Inhalte bieten sich an eine Kurzdarstellung Ihres Betriebs, die Erläuterung wichtiger Vorteile der Zusammenarbeit mit Ihnen (z.B. lange Erfahrung, umfangreicher Service), qualitativ gute Fotos und Beschreibungen des Angebots, Empfehlungen bisheriger Kunden, Presseartikel über Ihr Unternehmen. Denken Sie jedoch daran, die Mappe aus Kundensicht zusammenzustellen. Fragen Sie sich daher, was Kunden interessiert, was sie wissen und sehen wollen.
Alle Mitarbeiter, die regelmäßig in der Kundenberatung tätig sind, sollten auf eine solche Referenzmappe zurückgreifen können. Natürlich können Sie die Mappe oder Teile davon zum Beispiel auch in Ihrem Internetauftritt verwenden.
Referenzmappe
